La piattaforma per un’offerta full digital.

Genertel

Il brand lancia una nuova Genertel, 100% digitale. Un percorso di innovazione che ridisegna processi, competenze, modelli di business. La strategia mira ad aumentare (del 40%) la quota di mercato nel canale diretto e l’indice di soddisfazione dei clienti.

La sfida

Autonomia all’utente.
Genertel punta a diventare la prima grande insurtech italiana, per questo richiede un ecosistema digitale (website, area riservata e app mobile) radicalmente nuovo, pensato per un’esperienza di fruizione facile, conveniente e personalizzata, in grado di restituire all’utente totale autonomia e flessibilità nel gestire il rapporto assicurativo.

CLIENT

GENERTEL

SERVICES

UI / UX Design, Art direction, Motion Graphic

La missione

Ripensare journey e design.
Per rendere la piattaforma intuitiva, funzionale e personalizzabile, noi di Triplesense l’abbiamo rivoluzionata. “Semplicità”, la parola chiave che ci ha guidati in tutto il progetto di restyling e redesign di Genertel.it e dell’applicazione mobile.

Abbiamo rinnovato:
la user experience a supporto della customer journey;
l’interfaccia grafica;
il Design System.

UX - DESIGN

DESIGN SYSTEM

UI - DESIGN

La metodologia

Più coerenza e innovazione.
Il nostro approccio al design ha previsto differenti fasi di lavoro:

1 | Expert Review

In fase di analisi abbiamo presentato al cliente un Expert Review con le nostre principali proposte di intervento e di modifica della piattaforma.

2 | Codesign

Insieme, abbiamo individuato le strade migliori da sviluppare, arrivando ad un risultato condiviso in termini di wireframing e layout.

3 | User-Experience

Abbiamo elaborato un’esperienza utente che fosse ingaggiante e “frictionless” grazie a informazioni chiare, navigazione fluida e personalizzata.

4 | Customer Journey

Abbiamo assicurato coerenza su tutti i touchpoint digitali (website, app, area riservata) e in tutti i percorsi di navigazione.

5 | Digitalizzazione dei processi

Abbiamo reso protagonista l’utente: massima autonomia nella gestione degli asset assicurativi e libertà nel rivolgersi alla rete di vendita.

6 | Digital Style Guide

Abbiamo creato un sistema basato sull’“atomic design” che permette la realizzazione coerente di nuovi elementi di interfaccia.

7 | Test e Continuos improvement

per verificare le fasi di implementazione e raccogliere nuovi insight, abbiamo condotto alcuni user test.

La soluzione

Semplicità e tecnologia.
L’ecosistema digitale Genertel rinasce ora nel nome della semplicità e della tecnologia. Grazie a procedure più snelle, a un design system efficace e a tecnologie avanzate, l’utente può accedere facilmente e in totale autonomia all’intera offerta assicurativa Genertel: dalla scelta della polizza all’apertura del contratto, fino alla gestione dei sinistri. Tutto è nelle sue mani.

La piattaforma, progettata in Agile, integra 5 diverse tecnologie:

dati&cloud: per il migliorare pricing ed engagement;

realtà aumentata: per ricostruire le tipologie di danno;

biometrico: per segnalare un sinistro da video;

AI: per stimare l’importo di un sinistro con video/foto;

interfacce conversazionali: per dialogare tramite chatbot.

Risultati

I nostri interventi di razionalizzazione e design regalano flessibilità, facilità e immediatezza all’utente.
Tradotti in tempo:

1 Secondo

Per sottoscrivere la polizza.

1 Minuto

Per sospendere, riattivare o integrare la copertura.

3 Minuti

Per denunciare un danno con una foto ottenendo il rimborso